SUPERVISOR DE CALL CENTER SPS

Descripción del puesto:
Buscamos un Supervisor de Call Center apasionado por brindar experiencias excepcionales al cliente, con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados. Será responsable de coordinar al equipo de agentes, garantizar el cumplimiento de indicadores de desempeño y asegurar un servicio al cliente de alta calidad.

Responsabilidades:

  • Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de agentes de servicio al cliente.

  • Monitorear llamadas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.

  • Analizar métricas de desempeño (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, productividad).

  • Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

  • Gestionar reportes y retroalimentar al equipo sobre su desempeño.

  • Resolver situaciones escaladas con empatía y orientación a soluciones.

Requisitos:

  • Título universitario en Administración, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.

  • Mínimo 2 años de experiencia supervisando equipos en call center o áreas de servicio al cliente.

  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

  • Manejo de herramientas CRM y plataformas de atención telefónica.

  • Orientación a resultados y vocación de servicio.

Ofrecemos:

  • Salario competitivo y beneficios de ley.

  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

  • Ambiente dinámico, colaborativo y enfocado en la excelencia.

Vista general de empleo

  • Fecha de publicación:
  • Fecha de vencimiento: 26 abril, 2026
  • Ubicación: San Pedro Sula (Honduras)
  • Nombre del cargo: SUPERVISOR DE CALL CENTER SPS
  • Modalidad Presencial
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